Hvordan det er at arbejde i Apple Store

Apple-butikker er verdenskendte fyrtårne ​​for detailsucces. Deres arkitektoniske design og æstetiske fornemmelse adskiller Apple fra 99 % af detailmarkedet. Når du går ind i en Apple-butik, er atmosfæren lys, luftig, ren og fyldt med glade nørder, der er villige til at hjælpe dig.

Men hvordan er livet bag de hvide og metalliske vægge, der huser Apples detailmedarbejdere? Wall Street Journal har finkæmmet lækkede Apple-træningsmanualer og interviewet tidligere Apple-medarbejdere. Her er nogle af resultaterne...

'Et kig på fortrolige træningsmanualer, en optagelse af et butiksmøde og interviews med mere end et dusin nuværende og tidligere medarbejdere afslører nogle af Apples butikshemmeligheder. De omfatter: intensiv kontrol over, hvordan medarbejdere interagerer med kunder, scriptet træning til teknisk support på stedet og overvejelse af hver butiksdetalje ned til de forudindlæste fotos og musik på demoenheder.'

En af de mest interessante ting fra WSJ's rapport er det Apple-medarbejdere må ikke sige ordet 'desværre'.

'Tidligere genier siger, at de blev bedt om at sige 'som det viser sig' snarere end 'desværre' for at lyde mindre negativt, når de ikke er i stand til at løse et teknisk problem.'

Som Gawker påpeger, lyder det som en fantastisk tilgang til den fyr, der er iPhone eksploderede ved siden af ​​hans øre . “ Det viser sig , du har et glasskår indlejret i din trommehinde.'

Medarbejdere har ikke tilladelse til at korrigere kundeforkert udtale af Apple-produkter. Apple føler, at det får kunden til at føle sig 'patroniseret'. Så næste gang du besøger din lokale Apple-butik, skal du sørge for at sige ting som 'iTouch' og 'MacBook Hair' så ofte som muligt.

Det ÆBLE akronym er boret ind i praktikanter fra begyndelsen.

En vægt på kundetilfredshed, ikke salgstal, der er stavet ud med akronymet APPLE.

  • EN nærme kunderne en personlig varm velkomst
  • P klæde sig høfligt for at forstå alle kundens behov
  • P ærgre sig over en løsning, som kunden skal tage med hjem i dag
  • L lytte til og løse eventuelle problemer eller bekymringer
  • OG med et kærligt farvel og en invitation til at vende tilbage.

Jeg tror, ​​at det er den eneste gang, jeg nogensinde har set ordene ' sonde ' og ' høfligt ” ved siden af ​​hinanden, men jeg formoder, at ordsproget gælder: Hvis det ikke er i stykker, skal du ikke reparere det .

Apple butiksansatte tjener ikke kommission, og der er en enorm lønforskel mellem, hvad 'Geniuses' og resten af ​​stillingerne tjener.

“Detailløn starter ved 9-15 USD i timen for salgspersonale og op til 30 USD i timen for Genius-medarbejdere. Et skift fra detailhandel til virksomheder er sjældent, og mange medarbejdere forlader, når de indser, at de ikke kan komme op ad stigen.'

Servicepakker (som det udgåede MobileMe) er navnet på spillet. For at være en succesfuld sælger forventer Apple, at du opfylder en vis kvote for serviceprodukter. Senest er medarbejdere blevet instrueret i at skubbe One to One med tilhørende Apple-køb. Apple Care har altid været et stresset salg for butikssælgere.

'Hvis de ikke sælger nok plejeplaner, vil de blive genoplært eller flyttet til en anden stilling i butikken.'

Ved flere lejligheder har jeg modtaget fremragende kundeservice i min lokale Apple-butik. Medarbejderne har tillid til kunderne, og du antages ikke at være en kriminel, der forsøger at snyde ud af en tilbagebetalingspolitik eller betalt hardwareudskiftning. Den 'positive' tilgang betaler sig bestemt.

Apple driver et stramt skib, og deres butikker er fortsat blandt de mest handlede i verden. Cupertino gør åbenbart noget rigtigt.